Bei Anruf Termin: Telefonisch neue Kunden akquirieren by Klaus-J. Fink

By Klaus-J. Fink

Telefonische Kaltakquise stellt für jeden Verkäufer eine große Hürde dar. Mit einer zielgenauen Vorbereitung kann sie jedoch erfolgreich überwunden werden. „Bei Anruf Termin" zeigt Ihnen mit welcher inneren Einstellung Sie sicher an die Kaltakquise herangehen, welche Vorbereitungen Sie im Vorfeld eines Telefonkontakts treffen müssen und  wie Sie das Gespräch aktiv beeinflussen, um einen qualifizierten Verkaufstermin zu vereinbaren. Nur ein solcher Termin ist das erfolgreiche Sprungbrett zu mehr Umsatz. Besonders nützlich: Zahlreiche Formulierungsbeispiele für Gesprächseröffnung und Einwandbehandlung, individuell anzupassen an den persönlichen Akquisealltag.

Neu in der four. Auflage:  Die neuen Herausforderungen durch Social Media und  Telefonparty.

„Mit diesem Buch legt Fink einen praxisorientierten Leitfaden für effektive Terminvereinbarung im Verkauf vor. Bestens geeignet für alle Verkaufseinsteiger und zur Auffrischung von Profis." acquisa

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Achten Sie einmal darauf, wie oft ein Telefonat mit folgenden Worten beginnt: Professionelle Gesprächseröffnung 43 Beispiel • • • • • „Ich rufe an wegen . . “ „Ich sollte mich bei Ihnen melden . . “ „Ich habe da noch eine Frage . . “ „Ich hatte Ihnen einen Brief geschickt . . “ „Ich wollte einmal nachhören . . “ Bereits in der Schule haben wir alle gelernt, dass es als unhöflich gilt, einen Brief mit „Ich“ zu beginnen. Es fällt uns natürlich wesentlich leichter, diese Regel zu befolgen – da das visuell präsentierte Wort bei weitem stärker in das Bewusstsein dringt als das gesprochene Wort – als das „Ich“ in unserer verbalen Kommunikation zurücktreten zu lassen.

Erinnern Sie sich, wie sich der Geheimagent im Film vorstellt? “ Wenn diese Art und Weise sich vorzustellen auch nicht jedem liegen mag und mittlerweile als sehr direkt „verkäuferisch“ empfunden wird, hat sie doch auf jeden Fall den Vorteil, dass der Unternehmensname stärker überlagert und die Aufmerksamkeit noch stärker auf die Person des Anrufers gelenkt wird. Am besten hört es sich an, wenn Sie einen kurzen prägnanten Eigennamen haben, im umgekehrten Fall allerdings – bei einem Doppelnamen oder einem besonders langen Nachnamen – rate ich von dieser Methode eher ab: Man sollte die Geduld des Gesprächspartners hier nicht unnötig strapazieren.

Ein jeder Mensch will etwas gelten und hält sich selbst für äußerst selten. Doch eines kann er nicht recht fassen, er soll auch andere gelten lassen. Eugen Roth Der natürliche Egoismus des Menschen drückt sich nicht nur in seinen alltäglichen Verhaltensweisen aus, sondern auch sehr deutlich in seiner Sprache. Sicher haben Sie schon einmal erlebt, wie zum Beispiel beim gemeinsamen Betrachten von Fotos Ihr Gegenüber Sätze formuliert wie: „Wie sehe ich denn da aus! Da bin ich aber schlecht getroffen.

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